I Servizi Demografici Online: le FAQ
1. La predisposizione della postazione
Come posso verificare se il lettore è funzionante e correttamente inserito?
Il lettore una volta inserito, se installato correttamente inizia a lampeggiare per qualche minuto. Quando viene inserita la CIE nel lettore (verificare il corretto posizionamento consultando la guida di installazione fornita insieme al lettore di Smart Card), il led si accende in modo permanente.
Cosa fare se la periferica non viene riconosciuta dal sistema?
Dal questa pagina è possibile scaricare (per poi installarli nuovamente) i driver del lettore, cliccando la voce “Lettore Smart Card”. Si ricorda che, per macchine inserite in una rete locale, l’installazione dovrà avvenire con le credenziali di amministratore del PC.
Come posso verificare se i Certificati CIE sono stati correttamente Caricati?
Una volta lanciato il file eseguibile “Certificati CIE” dalla pagina verificare che siano correttamente installati nel menu di Internet Explorer (raggiungibile attraverso il percorso strumenti>opzioni Internet>Contenuto>certificati>), nella sezione “Autorità di certificazione intermedie”, i seguenti certificati:
SubCA-01CIE, SubCA-02CIE, SubCA-03CIE, SUBCA-EMISSIONE1-MI, SUBCA-EMISSIONE2-MI, SUBCA-EMISSIONE4-MI, SUBCA-EMISSIONE5-MI, SUBCA-EMISSIONE6-MI
Nel caso in cui sia necessaria ulteriore assistenza, è possibile inviare una e-mail, utilizzando la propria casella di Posta elettronica certificata, all’indirizzo Servizionline@pec.comune.aosta.it indicando nell’oggetto: “Richiesta certificati CIE per installazione Manuale”. Successivamente, l’ufficio competente provvederà a spedire un manuale per l’installazione dei certificati in modalità manuale, assieme ad un archivio contenente i certificati stessi.
Il software di Lettura della Carta d’Identità Elettronica “CIEManager” legge correttamente la CIE, ma non riesco ad utilizzare la carta per accedere ai Servizi. Perché?
Una volta inserita la CIE correttamente nel lettore, avviare il browser Internet Explorer per accedere ai servizi. A quel punto, è necessario qualche secondo per permettere l’importazione automatica, nel software, del certificato digitale presente nel proprio documento.
Verificare che nel menu di Internet Explorer: strumenti>opzioni Internet>Contenuto>certificati>, nella sezione “personale”, sia indicato un certificato contenente, nel suo nome, il numero della Carta d’Identità Elettronica.
Durante l’installazione del software di Lettura “CIEManager” si apre una pagina Internet della Microsoft, perché?
Il programma “CIEManager”, rilasciato del Ministero dell’Interno, prevede che sia installata sul proprio Pc una componente del sistema operativo denominata “Microsoft.net Framework”. Se essa non è presente, durante l’installazione, si apre automaticamente la pagina di Microsoft per il download.
Non riesco ad utilizzare la CIE per accedere ai Servizi. Cosa devo fare?
Se sono state effettuate tutte le procedure indicate nella “Guida alla predisposizione del Personal Computer” (presente su questa
pagina) è possibile che il programma del Ministero non abbia rilevato correttamente il lettore di Smart Card, nella fase di avvio. Il problema dovrebbe risolversi effettuando una delle seguenti operazioni:
1. Riavviare il Pc, lasciando inserito il lettore di Smart Card fornito dal Comune senza la Cie inserita;
2. Accedere alla “gestione del Computer”, cliccando con il stato destro del mouse sull’icona “Computer” (per il sistema operativo “Vista”), o “Risorse del Computer” (per il sistema operativo Windows XP). Successivamente, accedere alla voce di menu “Servizi e Applicazioni”>”Servizi”, ove comparirà l’elenco dei Servizi. A quel punto, dovrà essere riavviato il servizio denominato “CIE SmartCard Monitor Service”. Tale operazione dovrà essere effettuata con estrema attenzione.
2. La gestione della CIE
Ho smarrito i codici PIN e PUK. Come posso fare a riottenerli?
Nel caso di smarrimento dei codici PIN e PUK, è sufficiente recarsi di persona all’Ufficio Sportello del Cittadino, con la propria CIE, ove gli stessi verranno rigenerati seduta stante.
Quali operazioni consente il programma “CIEManager”?
Tale programma permette di leggere i dati personali presenti sul documento (informazioni anagrafiche, scadenza documento, ecc…), nonché modificare il PIN (a condizione di essere a conoscenza del vecchio PIN), e sbloccare un CIE bloccata tramite il proprio PUK.
3. L’utilizzo dei servizi
E’ possibile richiedere online delle Certificazioni Anagrafiche e di Stato Civile?
No, al momento non è possibile ottenere dei certificati anagrafici comprensivi di firma del delegato del Sindaco e con dei diritti di segreteria. E’ possibile, invece, ottenere delle Autocertificazioni, o Dichiarazioni di notorietà.
Se sono in difficoltà nell’utilizzo dei servizi cosa posso fare?
Per l’utilizzo dei servizi online offerti dal comune di Aosta è stato instituito un servizio di Contact Center, che risponde al numero verde 800 058 500, attivo dal lunedì al venerdì, con orario continuato, dalle ore 8.30 alle 18.30.
L’utilizzo dei servizi online è possibile solamente per l’utente accreditato?
No, la filosofia dei servizi People offerti dal Comune di Aosta prevede che sia possibile richiedere un servizio per qualsiasi componente del proprio nucleo familiare. Per quanto riguarda segnatamente il Servizio di Immigrazione, l’utente che si accredita può procedere ad espletare la pratica esclusivamente per sé, oppure per persone che andranno a far parte del proprio nucleo familiare.
Utilizzando i Servizi di Prenotazione, ho notato che, a volte, l’orario di apertura degli uffici è diverso dall’orario di prenotazione possibile, come mai?
L’orario di servizio non corrisponde necessariamente a quello delle prenotazioni, in quanto è possibile prenotare l’appuntamento, con intervalli di mezz’ora, secondo un’agenda, prestabilita, mentre durante l’orario di ufficio sarà possibile recarsi fisicamente allo sportello.
4. La PEC - Posta Elettronica Certificata
Posso utilizzare la casella di Posta Elettronica Certificata esclusivamente per messaggi diretti al Comune di Aosta?
La casella di Posta Elettronica Certificata è uno strumento che può essere utilizzato come qualsiasi servizio di e-mail presente sul mercato, offrendo in più la sicurezza della tracciabilità dell’avvenuto recapito (in caso di destinatario dotato di PEC).
Nella mia Pec compare la scritta “Anomalia Messaggio”. Cosa significa?
L’indicazione “Anomalia Messaggio” è presente quando il messaggio proviene da una casella di posta ordinaria (e quindi non certificata). Tale menzione significa semplicemente che il gestore, in questo caso Poste.it, non è certo della provenienza del messaggio. Non si tratta quindi di un errore, ma di una semplice segnalazione, nell’ottica di una maggiore sicurezza per l’utente.
