I Servizi online: i contatti
Gli attori coinvolti nell’erogazione dei Servizi demografici online sono due: il Comune di Aosta, per quanto riguarda la parte relativa ai documenti e alle certificazioni che vengono fornite all’utente, e la società “Poste Italiane”, in ordine al processo di gestione della “Posta Elettronica Certificata”, strumento individuato quale maggiormente efficace e sicuro per la consegna all’utente delle istanze richieste, nonché delle credenziali d'accesso.
Ognuno di questi due enti, oltre a fornire le indicazioni da seguire per configurare il proprio sistema informatico in vista del primo utilizzo dei Servizi, ha attivato delle procedure di assistenza per offrire aiuto agli utenti che incontrassero delle difficoltà nella fruizione dello “Sportello demografico online”.
In particolare, il Comune di Aosta ha attivato un apposito “Contact Center”, al quale è possibile rivolgersi, durante la sperimentazione, al numero verde 800 058 500 (fruibile, gratuitamente, sia da numeri fissi, che da telefoni cellulari) dalle 8.30 alle 18.30, dal lunedì al venerdì. In alternativa, è possibile inviare una mail all’indirizzo servizi servizionline@pec.comune.aosta.it. A questi recapiti, possono essere ottenute informazioni su tutti i documenti richiedibili online e sugli aspetti tecnici del processo di erogazione online.
Per parte sua, “Poste Italiane” ha attivo un centro di assistenza dedicato specificatamente alla “Posta Elettronica Certificata”, quale elemento di un processo di innovazione tecnologica che sta interessando l’intero Paese, e alle credenziali di accesso.
Lo Sportello del Cittadino, in piazza Chanoux n. 5 (sotto i portici del Comune) ha invece il compito di consegnare al cittadino il kit di attivazione e di fornire le credenziali di accesso. L'ufficio è aperto con l'orario che segue:
lun, mer, gio, ven: 8.30 - 12.00, 14.30 - 16.00
mar: 8.30 - 14.30
